チャットで専門家へ相談するには？JustAnswerの使い方
JustAnswerでは、専門家へ電話をかけたり相談日時を予約したりするところから始めるのではなく、サイト上のチャット画面へ質問を入力するところからオンライン相談を始めます。自分の都合のよい時間に相談内容を整理して送れることが特徴です。
相談したい内容をチャット画面へ入力する
まずJustAnswerの公式サイトや各専門カテゴリのページを開き、チャットボックスへ質問を入力します。その後、アシスタントから相談内容について確認されるため、画面の案内に沿って必要な情報を入力していきます。
専門家から具体的な回答を得るためには、「何に困っているのか」だけでなく、現在の状況やこれまでに試したことなども整理して伝えるとよいでしょう。たとえばパソコンの相談なら、使用している機種、OS、エラー内容、発生したタイミングなどが判断材料になります。
料金と会員条件を確認して登録する
専門家へ質問する際には支払い情報を登録し、定額会員プログラムを利用します。ここで表示されるトライアル料金、トライアル期間、その後の月額会費などを確認し、条件に納得できる場合に手続きを進めます。
特に確認したいのが、トライアル終了後に月額会費が発生する自動更新の仕組みです。別のページで見た料金と実際の申込画面に表示される条件が異なる可能性もあるため、申込みを確定する画面の情報を基準に判断します。
専門家から回答を受け取り追加質問もできる
登録が完了すると相談内容に対応できる専門家につながり、チャット形式で回答を受けられます。専門家から返答を受けたあと、内容を確認してさらに聞きたいことがあれば、同じ相談の中で追加の質問をすることもできます。
自宅にいるときだけでなく、スマートフォンから利用できるため、まとまった相談時間を最初から確保しにくい場合にも使いやすい仕組みです。ただし、回答時間は質問内容や専門家の状況によって異なるため、返信まで一定の時間がかかる可能性も考えておきましょう。
必要なら電話相談などを追加で選択する
文字だけでは状況を伝えることが難しい場合には、専門家から電話相談などのプレミアムサービスを提案されるケースがあります。また、テック関連ではパソコンをオンラインで確認するリモートサポートが利用できる場合もあります。
こうした追加サービスは任意のオプションであり、通常のチャット相談とは別料金です。チャットだけで十分なのか、電話などを使った方が状況を説明しやすいのかを考え、料金を確認して選択することが大切です。
次ページでは、JustAnswerを利用したあとに戸惑わないよう、定額会員の解約、自動更新、質問内容の公開範囲、専門家相談で対応できないケースを確認します。